Resi e Rimborsi

Reso

Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge (D.lgs. numero 206 del settembre 2005).

Il Cliente-Consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.

Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a MOUD una comunicazione entro 30 giorni di calendario a far data dalla data di consegna della merce.

Tale comunicazione dovrà essere inviata, entro e non oltre 30 giorni solari dalla ricezione della merce, tramite email all’indirizzo info@moud.store

Come impostare l’email per la richiesta di reso?

Oggetto dell’email: Richiesta di reso ordine n. (digitare il proprio numero ordine ricevuto con la conferma dello stesso)

Corpo dell’email: Indicare il proprio nome e cognome, articoli che si vogliono rendere (o sostituire) e il proprio numero di telefono.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). Nel caso non venissero rispettate tali condizioni Moud si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire, a carico del cliente, la merce;
  • va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • nel caso di abbigliamento ed affini il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato. Invitiamo pertanto a provare il prodotto senza togliere il cartellino e il relativo sigillo perché non saranno accettati articoli resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
  • i resi di costumi da bagno (bikini, slip, boxer ecc.) saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.

ATTENZIONE! Non saranno accettati resi di tutti i prodotti facenti parte delle categorie intimo uomo e donna, nello specifico: boxer uomo, mutande uomo/donna e reggiseni donna

Cambio merce

Il cambio merce può esser gestito secondo 2 diverse modalità:

  1. Il cliente può procedere con la normale procedura per il reso ed effettuare un nuovo ordine (prima lo effettua e prima ha la certezza che la merce non venga venduta ad altri). Il cliente otterrà quindi il rimborso secondo le modalità indicate nel successivo punto (nb: rimborso).
  2. Il cliente può comunicarci la sua intenzione di voler procedere ad un cambio merce chiamandoci al numero 0431 722740, scrivendoci presso la chat presente sul sito, oppure mandandoci un email tramite la compilazione del modulo on site o all’indirizzo info@moud.store. Concorderemo con il cliente il giorno per il ritiro della sua merce, nel frattempo provvederemo quanto prima a riservare la merce richiesta in sostituzione. Invieremo poi, all’indirizzo email del cliente, una richiesta di pagamento di euro 11,95 (7 euro per la gestione delle spese di reso e 4,95 euro per la nuova spedizione). Provvederemo a spedire la nuova merce solo una volta ricevuto il pagamento di 11,95€ e il pacco con la merce restituita.

Rimborso

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale e alla merce, MOUD provvederà a rimborsare al cliente il costo della merce pagato al momento dell’ordine. Non sono inclusi nel rimborso, e quindi restano a carico del cliente, eventuali spese di reso (7 euro). Inoltre non sono rimborsabili le spese di contrassegno e le spese di spedizione che prevedano dei servizi aggiunti come l’express ecc.. Non saranno inoltre rimborsati sconti già presenti sui prodotti oppure eventuali codici sconto utilizzati al momento dell’acquisto.

Il rimborso verrà effettuato su Carta di credito se si è selezionato tale metodo di pagamento al momento dell’acquisto. Verrà invece effettuato sul conto Paypal qualora si fosse scelto quello come metodo di pagamento. Gli ordini effettuati mediante bonifico e contrassegno verranno sempre e solo rimborsati tramite bonifico bancario. Il cliente pertanto è tenuto a comunicarci, via email, un IBAN valido al quale noi potremmo fare il bonifico per il futuro rimborso.


Reclamo

Se un articolo da te ricevuto fosse difettoso o danneggiato, puoi contattarci e procedere con un reclamo entro massimo 72h dal ricevimento del tuo ordine ( salvo durante il periodo natalizio). Per effettuare questa procedura è necessario inviare all'indirizzo info@moud.store una mail così strutturata:

  • come oggetto della mail inserisci il numero di Ordine nel corpo della mail inserisci una breve descrizione del difetto o danno rilevato
  • carica una o più immagini allegate alla mail al fine di riuscire a indicare il problema

Per comodità e per garantire la lettura della mail ti invitiamo a non allegare più di 10 mega di fotografie.

Dopo aver ricevuto le informazioni, elaboreremo la tua richiesta nel minor tempo possibile.

Tempistiche

Le tempistiche per ottenere un rimborso dipendono principalmente da questi 3 fattori:

1) Tempo necessario per accordarci con voi per il ritiro + tempo necessario al corriere per effettuare il ritiro e consegnarcelo

2) Controllo integrità merce: una volta ricevuto il pacco dovremmo controllare che siano state rispettate tutte le condizioni necessarie affinché il tuo reso possa esser accettato (come spiegato precedentemente)

3) Tempo di gestione del riaccredito da parte dell'istituto bancario o Paypal o Stripe. Tali tempistiche non dipendono in alcun modo da noi.

Si può dunque presupporre che i tempi di gestione e del rimborso vadano dai 7 ai 15 giorni.

Se non ti fidi di noi, puoi fidarti di loro